Suivi de commande

Où est mon colis ?

Dates, étapes et livraison estimée de votre commande : tout s’affiche ici, sans quitter Bureau Gaming.

Me connecterToutes mes commandes s’affichent, avec leurs dates.

Depuis mon e-mailLe bouton de suivi de l’e-mail d’expédition ouvre directement votre commande sur cette page.

Le trajet de votre colis

Commande reçue
Vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.
Préparée et expédiée
Un second e-mail part avec le numéro de suivi. Il peut mettre quelques jours à s’activer.
En route
Le colis voyage vers votre région. Plusieurs jours sans nouvelle étape, c’est normal.
Chez le transporteur local
Le colis est remis au transporteur qui livre votre adresse.
Livrée
Comptez 7 à 15 jours entre la commande et la livraison.

Questions sur le suivi

Où trouver mon numéro de suivi ?

Dans l’e-mail envoyé quand votre commande est expédiée. Son bouton de suivi ouvre directement votre commande sur cette page. Avec un compte client, connectez-vous : toutes vos commandes s’affichent.

Mon suivi n’affiche encore rien, est-ce normal ?

Oui. Le numéro peut mettre quelques jours à s’activer après l’e-mail d’expédition, le temps du premier passage chez le transporteur.

Le suivi ne bouge plus depuis plusieurs jours

Entre deux étapes, plusieurs jours peuvent passer sans nouvelle. Si rien ne change pendant 10 jours, écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Combien de temps prend la livraison ?

Comptez 7 à 15 jours entre la commande et la livraison. Commande préparée sous 1 à 3 jours ouvrés.

Mon colis est indiqué livré mais je n’ai rien reçu

Regardez d’abord la boîte aux lettres, chez un voisin ou auprès du gardien. Si le colis reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une recherche.

J’ai commandé plusieurs articles, pourquoi plusieurs numéros ?

Les articles peuvent arriver en plusieurs colis. Chaque colis a son propre numéro de suivi, indiqué dans vos e-mails d’expédition.

Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre commande quitte notre partenaire logistique.

Comment suivre mon colis ?

Colis en carton brun neutre posé sur le coin d'un bureau clair, à côté d'un téléphone face cachée et d'un ordinateur portable fermé

Ouvrez l'e-mail « Votre commande est en route ».
Cliquez sur le lien de suivi : il affiche l'état de votre colis étape par étape.
Vous pouvez aussi retrouver ce lien dans votre compte client, rubrique « Mes commandes ».

Mon suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours

C'est fréquent pendant la phase de transport : le colis n'est scanné qu'aux points de passage. Le suivi redevient détaillé à l'arrivée dans le pays de destination. Si aucun mouvement n'apparaît au-delà de dix jours, écrivez-nous.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de suivi

Vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Si rien n'est arrivé trois jours ouvrés après votre commande, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Ma commande contient plusieurs articles

Les articles peuvent partir de points d'expédition différents et vous parvenir en plusieurs colis, sans frais supplémentaires. Chaque colis a son propre numéro de suivi.